临沂物流网客户特性
2018-07-30 17:19:56
多层次性。尽管客户会有多种多样的需求,但临沂物流网不可能同 时得到满足,总要按照个体的经济实力、支付能力和客观条件,根据需 要的轻重缓急,有序地逐步实现,这便是客户需求的多层次性。在同一 货运市场上,不同货主由于其社会地位、经济效益的差异,其需求也表 现出多层次性的特点。
如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证,而进口商除了可接受的 运价外,更要求加强卸货港的交货服务,如供应车架,并在内陆城市设 有箱场站等。客户需求的多层次性,要求企业在对货运市场进行细分的 基础上,准确地选择自己的目标市场。
可诱导性。客户需求的产生有些是基本的,有些是与外界 的刺激诱导有关的。如经济政策的变动,运输部门营销活动的影响,社 会交际的启示,广告宣传的诱导等,都会使客户的需求发生变化或转移 ,潜在的需求也可以变为现实的需求。
可见,客户的需求对某一临沂物流网来说是可诱导和调节的,具有 较大的弹性。客户需求的这一特征,要求货运营销者不仅要适应和满足 客户的需求,而且应通过各种促销途径,正确地影响和引导客户需求, 变潜在的客户为现实的客户。
分散性。改革开放以来,在外贸管理体制上打破了国有企业的格局 ,许多大中型企业取得了外贸进出口经营权,加之我国大量吸引和利用外资,使中小货主、客户数量激增,分布面广,而大货主相 对减少。大多数客户每次的托运量较少,且使用行为频率高。针对这一 特点,营销者应采取灵活多样的销售揽货方式和服务方式,适应货运市 场结构的变化。
浏览量:53296